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GarantiasGARANTIAS EN TU COMPRA

Mania Online, S.L. pone a tu disposición una recopilación de posibles dudas que puedas encontrar en el momento de realizar una compra, además nuestro Servicio de Atención al Cliente, estará encantado de atenderle a través de del siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente y te responderemos en el menor tiempo posible, no obstante antes de realizar una consulta, revisa las preguntas más frecuentes, ya que tal vez encuentre aquí solución a tus dudas. 

 

¿Por qué motivos puedo devolver o cambiar un artículo?

En el caso que no estés satisfecho con cualquiera de los artículos adquiridos, podrás devolvernos el artículo y obtener el reembolso del precio del artículo en el plazo máximo de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

Nuestra política de devoluciones es muy flexible y no tenemos inconvenientes en recibir artículos devueltos para un reembolso o cambio, sin ningún tipo de explicación, únicamente te pedimos que los artículos deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días naturales desde que se recibieron. Han de ser devueltos en su caja/embalaje original, no pueden haber sido usados y han de estar acompañados del Formulario de cambios y/o devoluciones de artículos.
Mania Online, S.L. se reserva el derecho de NO aceptar ningún cambio y/o devolución en el caso que no se cumplan los requisitos exigidos.

 

¿Hay algún artículo que no pueda devolver?

No es posible devolver o cambiar un artículo adquirido cuando se trata de una venta flash o en promoción especial salvo si el producto está dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso de origen.

 

¿Puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Habitualmente los paquetes llegan a nuestros almacenes en aprox. 10 días laborables, una vez recibido te enviaremos un correo electrónico comunicándote la recepción y la comprobación de la mercancía procediendo al reembolso y/o cambio si está en correcto estado el artículo enviado.

 

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recepcionado el artículo devuelto procederemos a la comprobación del estado del artículo y si esta todo conforme procederemos al reintegro del importe abonado por la misma modalidad de pago que realizó.

 

¿Qué ocurre si he recibido un artículo erróneo?

En alguna ocasión podemos cometer un error en la preparación del pedido y por ello le pedimos disculpas en estos casos Mania Online, S.L. nos hacemos cargo de la recogida del articulo erróneo y el envío del correcto sin ningún tipo de coste adicional para ti.

 

¿Qué ocurre si he recibido un artículo defectuoso?

Mania Online, S.L. hace todo lo posible en revisar los artículos que vendemos para que lleguen en perfecto estado, no obstante si detectas algún problema de funcionamiento  o esté dañado contacta inmediatamente con nosotros para proceder a subsanar la incidencia lo antes posible.

 

¿Cómo he de enviar el artículo que desee devolver?

El artículo que se devuelve debe estar en el mismo estado en que se entregó  conservando en perfecto estado el embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en la que has recibido para la protección del artículo. Te pedimos por favor que utilices una bolsa de plástico apropiada como embalaje para protegerlo de humedades o suciedad. Asegúrate que el paquete ha quedado cerrado correctamente y no pueda deteriorarse en el trayecto.
En el envío has de incluir una copia de la factura y el certificado de garantía (si existe) dentro del paquete, donde se marquen los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía contestaremos lo antes posible con la resolución lo más rápida posible.

 

¿Cuánto tiempo tardará mi devolución en llegar?

Habitualmente llegan en  unos 10 días laborales a nuestros almacenes. Una vez hayamos recibido la mercancía le comunicaremos la recepción y la comprobación del correcto estado del artículo.